Voila déjà presque 20 ans depuis l’ouverture du laboratoire, une belle équipe de 30 personnes motivées font tourner des appareils d’analyse high-tech avec en plus deux biologistes, chargées de superviser, d’interpréter les résultats, 24 h/24, 7/7 et de conseiller la prescription des équipes médicales, afin d’améliorer la prise en charge du patient.
Dr. SENDA JERIBI MASMOUDI
Pharmacienne biologiste, ancienne assistante hospitalo-universitaire.
Conscients que nous œuvrons au service de la santé avec une obligation de résultats fiables et sécurisés.
notre laboratoire d’analyses médicales s’est engagé dans la mise en œuvre d’une politique qualité exigeante ayant pour finalité d’atteindre un niveau de maîtrise dans le domaine des examens de biologie médicale et d’apporter une valeur ajoutée aux patients, aux prescripteurs et à l’ensemble des professionnels de la santé.
Pour y parvenir, la direction du laboratoire s’est engagée dans une démarche qualité visant l’accréditation du laboratoire selon la norme ISO 15189,
preuve incontestable d’une compétence technique démontrée et d’une confiance méritée.
Satisfaire les besoins et les exigences des patients et des professionnels de la santé, et leur assurer une qualité de service à la hauteur.
Garantir et améliorer en continu la fiabilité des résultats d’examens.
Développer la compétence et l’expertise du personnel du laboratoire.
Améliorer l’efficacité de fonctionnement du laboratoire.
Tout le personnel du laboratoire Masmoudi s’engage à respecter et mettre en œuvre les principes de conduite éthique suivants,
ainsi que les concepts sous-jacents.
Le laboratoire n’accepte aucun engagement dans toute activité incompatible qui pourrait compromettre son impartialité et s’engage à préserver son indépendance financière par rapport aux organismes de financement, aux prescripteurs et aux autorités administratives et normatives.
Aucune considération financière ou politique n’influe sur la réalisation des analyses.Par ailleurs, tout le personnel du laboratoire s‘engage à déclarer toute situation de « conflit d’intérêt » découlant notamment de ses relations personnelles et professionnelles.
La direction du laboratoire ainsi que tout le personnel déclarent :
Agir uniquement dans l’intérêt et le bien-être des patients, en toutes circonstances ;
Adopter envers les patients une attitude empreinte de courtoisie, de respect et agir de façon consciencieuse, compatissante, honnête et équitable ;
Refuser toute forme de pression, influence commerciale ou financière indues, susceptibles de mettre en cause la qualité de leurs travaux ; et signaler
immédiatement toute situation qui pourrait compromettre leur intégrité ;
Eviter que des intérêts personnels n’interfèrent avec la bonne conduite des activités du laboratoire.
Le personnel du laboratoire s’occupe de tous les patients de manière équitable, juste et sans discrimination.
– Sureté et sécurité des patients :
Notre laboratoire dispose d’aménagements spécifiquement adaptés, qui garantissent à tous nos patients un accueil et une prise en charge optimales. .
Le personnel du laboratoire s’engage à tout mettre en œuvre afin d’assurer la protection, la sécurité et l’intégrité des patients et de leurs échantillons.
Le laboratoire s’engage à se conformer aux politiques de confidentialité pertinentes en ce qui concerne la collecte,
l’utilisation et la divulgation des renseignements confidentiels.
Seules les informations strictement nécessaires à la réalisation de l’analyse et à l’interprétation des résultats sont collectées.
Le laboratoire s’engage à respecter la nature confidentielle des résultats d’examens et à ne les communiquer qu’après autorisation formelle du patient,
sauf dans le cas où la loi l’ordonne ou l’autorise expressément.
Les informations des patients et utilisateurs sont sauvegardées de façon à éviter une perte de données préjudiciable.
La sécurisation des systèmes permet une protection contre tout accès non autorisé, falsification ou malveillance.
Le laboratoire met également tout en œuvre afin que le stockage des données et des résultats d’examens soit réalisé dans le respect de la confidentialité.
Notre laboratoire s’engage à être constamment à l’écoute des patients, médecins, collègues et autres professionnels de la santé, et à collaborer avec eux pour assurer des soins efficaces aux patients et améliorer la qualité de nos prestations.
Notre laboratoire s’engage à effectuer les analyses conformément aux procédures, normes et réglementation en vigueur pour les laboratoires de biologie médicale,
et en respectant les niveaux de qualification et de compétence requis par la profession.
Toute réalisation d’examens ne se fait qu’avec le consentement du patient ; le laboratoire s’engage à toujours respecter la décision du patient.
Les échantillons d’analyses ne sont utilisés que dans le cadre de la prescription médicale ; toute autre utilisation est proscrite.
Notre laboratoire s’assure de plus que les résultats sont correctement interprétés et utilisés dans l’intérêt du patient, et s’engage à transmettre les résultats dans
les meilleurs délais, notamment en cas d’urgence.
Les résultats d’analyses présentant une implication grave, ne sont communiqués au patient qu’après concertation avec le prescripteur.
Toute l’équipe du laboratoire Masmoudi s’engage à vous offrir, ainsi qu’à vos patients, les meilleures prestations et conditions, lors de la réalisation des examens.
Notre Démarche Qualité
Conscients que nous œuvrons au service de la santé avec une obligation de résultats fiables et sécurisés, notre laboratoire d’analyses médicales s’est engagé dans la mise en œuvre d’une politique qualité exigeante ayant pour finalité d’atteindre un niveau de maitrise dans le domaine des examens de biologie médicale et d’apporter une valeur ajoutée aux patients, aux prescripteurs et à l’ensemble des professionnels de la santé.>
Pour y parvenir, la direction du laboratoire s’est engagée dans une démarche qualité visant l’accréditation du laboratoire selon la norme ISO 15189, preuve incontestable d’une compétence technique démontrée et d’une confiance méritée.
C’est dans cet esprit que la direction du laboratoire a défini quatre grands objectifs stratégiques qui doivent guider notre démarche pour les années à venir, à savoir :
* Satisfaire les besoins et les exigences des patients et des professionnels de la santé, et leur assurer une qualité de service à la hauteur.
*Garantir et améliorer en continu la fiabilité des résultats d’examens.
* Développer la compétence et l’expertise du personnel du laboratoire.
*Améliorer l’efficacité de fonctionnement du laboratoire.
Au-delà de vos résultats d’analyses, la prestation de conseil de nos biologistes
Responsables de toute l’activité du laboratoire, nos deux biologistes surveillent et valident tous les résultats d’examens, avant de les éditer et de les transmettre.
Lors de cette validation, les biologistes insèrent des commentaires, dans le compte rendu de résultats, afin de vous accompagner dans votre diagnostic.
Tous les renseignements cliniques (ex. suspicion de pyélonéphrite lors de la prescription d’un ECBU, INR cible pour le suivi d’un traitement anticoagulant,…), que vous aurez communiqués permettront aux biologistes une interprétation plus complète des résultats, dans l’intérêt de notre patient.
Nos biologistes médicaux prennent contact avec vous, s’ils découvrent un résultat discordant avec les valeurs de référence ou avec l’historique de votre patient.
Vos interlocuteurs, nos biologistes
Dès que vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur des résultats et des interprétations, présents sur un compte-rendu. Nos biologistes experts peuvent aussi vous aider à aller plus loin.
Délai de rendu des résultats
La majorité des examens prélevés avant 10 heures (hors examens bactériologiques, parasitologiques, mycologiques et de biologie moléculaire) sont rendus le jour même.
Les délais sont précisés aux patients au moment du prélèvement.
Gestion des urgences
Notre laboratoire met en œuvre tous les moyens pour vous assurer les meilleurs délais, pour gérer les urgences de vos patients 24h/24.